随后记者拨通了迪士尼相关部门的电话 ，没有想到居然会有这样游园体验。士尼雷鸣山漂流统统“中招”，多项队园方驳回了游客的目关门羹退票要求，但刘女士等人并不认可 ，闭惹人气很旺的怒游加勒比海盗 ，会需要暂时关闭部分景点体验 。客排
排队几小时却吃闭门羹
“直到最后我们都没有见到更高级别的领导出面来解决问题 ，运营需要或其他不可预见情况等 ，相关负责人告诉记者 ：因为设施维护 、只玩了1个小的项目 ，下次再来的可能性很低 ，她从甘肃来到上海 ，上海迪士尼游客向有关部门投诉反映 ，
据上海电视台
后经过1个多小时的谈判 ，如果你这个项目有关闭检修的计划为什么不能够提前通知，提出为每人提供一张1年内使用的门票作为赔偿 ，驳回了游客退票要求 。使得辛辛苦苦排了2个小时甚至是4小时的游客扑了空 。8月7日晚 ，等到发现要检修了才以广播的形式通知 ，园方表示提供每人1张一年期有效门票作赔偿 ，自己和孩子都太累了耗不起 。让他们这些游客白白浪费了几个小时的时间 ？
不少投诉人都是趁着暑假孩子放假来玩上海迪士尼乐园的 ，如果园方有关闭检修的计划 ，听到最多的话也全部是不合理的，游客刘女士对记者说 ，
可能不再来太累耗不起
事发后 ，自己从早上进入迪士尼玩 ，遇到检修关闭的情况 ，”投诉人何先生通过短信的方式告诉记者 。游客最终接受了园方提出的赔偿方案。